Política de reembolso

30 días para cambiar o devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para cambiar o devolver cualquier producto. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Cómo solicitarlo

Antes de enviar nada, escríbenos a escapessergio@gmail.com con tu número de pedido, el producto y si quieres un cambio (indica la nueva talla) o una devolución. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Es imprescindible solicitarlo primero: si envías un producto sin haberlo solicitado, los gastos de transporte correrán por tu cuenta.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado, con todas sus etiquetas, instrucciones y accesorios.
• Devuélvelo en su embalaje original, metido dentro de otra caja o sobre para no dañarlo.
• Si el producto forma parte de un pack, hay que devolver el pack completo.
• Se admite un cambio de talla por pedido.

Productos que no admiten cambio ni devolución

Por motivos de higiene o personalización no se aceptan cambios ni devoluciones de calcetines, ropa interior y prendas íntimas, camisetas personalizadas, ni productos que hayan sido manipulados (por ejemplo, con un intercomunicador instalado).

Gastos de cambio y devolución

• Cambio de talla: gratis si el artículo cuesta 130 € o más. Si cuesta menos de 130 €, el cambio cuesta 7,99 € (incluye la recogida y el nuevo envío).
• Devolución: 7,99 €, que se descuentan del importe a devolver.
• Producto defectuoso o equivocado: gratis. Nos hacemos cargo de la recogida y del nuevo envío.

Reembolso

Revisamos el producto cuando llega a nuestro almacén. Si cumple las condiciones, te devolvemos el dinero en un plazo aproximado de 14 días desde su recepción, por el mismo método de pago que usaste.

Cambios

Desde que envías el producto hasta que recibes el nuevo pasan unos 10 días laborables, siempre que haya stock de la talla solicitada. El nuevo producto se envía cuando hemos recibido y comprobado el que nos devuelves.

Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto con un defecto o que no corresponde a tu pedido, avísanos en un plazo de 30 días desde la recepción. Te lo cambiamos por el mismo artículo sin ningún coste para ti.

Garantía

Todos los productos tienen 3 años de garantía legal (Directiva (UE) 2019/771). Si un producto falla, escríbenos con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos. Te confirmaremos en un plazo de 24 horas laborables si se acepta y cómo continuar. Una vez recibido el producto, la reparación o sustitución puede tardar hasta 30 días (más en agosto y diciembre). La resolución final la determina el fabricante.

Derecho de desistimiento

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento comunicándonoslo por escrito a escapessergio@gmail.com dentro del plazo indicado, con tu nombre, número de pedido y los productos afectados.